Podstawowe zasady gwarancji sprzętu:
Przebieg naprawy gwarancyjnej sprzętu komputerowego
Adax:
Klient po dostarczeniu sprzętu (części, komponentu itp),
który jest na gwarancji zostaje poinformowany (tekst zawarty na karcie
gwarancyjnej) w ciągu jakiego czasu i pośród jakich okoliczności będzie
dokonana naprawa.
Jeżeli dysponujemy w danym momencie odpowiednim buforem
Adaxowym w naszym magazynie, naprawa powinna w miarę możliwości odbyć
się tak zwanie "od ręki" czyli w przeciągu określonego czasu
w którym dokonamy fizycznie wymiany komponentu na nowy zapisując notkę
w karcie gwarancyjnej. Natomiast z przyczyn od nas niezależnych, czyli
kiedy sprzęt wymagać będzie interwencji specjalisty co wiąże się z wysłaniem
do producenta lub też do serwisów matczynych, będzie to okres nie przekraczający
14 dni roboczych od daty dostarczenia sprzętu do serwisu, lub też 21 dni
roboczych, wtedy i tylko wtedy, gdy sprowadzenie identycznego komponentu
będzie wiązało się z brakiem w danym momencie części w firmie od której
została ona zakupiona lub też brakami takiego komponentu na rynku krajowym.
Jest to standardowa procedura, przy której dochodzi do największego przestoju
w pracy serwisu. My rozumiemy iż jest to czasami kłopotliwe dla klientów,
więc staramy się zapobiec takim zdarzeniom zaopatrując nasz serwis w bufor
części najbardziej potrzebnych, do sprostowania w takich sytuacjach, z
którymi wiąże się dłuższy okres oczekiwania na naprawę gwarancyjną. Wiadomym
jest, iż nie jesteśmy w stanie wyposażyć naszego bufora we wszystkie możliwe
warianty, więc zaopatrujemy się w najbardziej popularne, które mogą ulec
uszkodzeniu.
Następnie po przyjeździe zamiennego komponentu, montujemy w miejsce oryginalnego
i oddajemy klientowi zapisując notkę w karcie gwarancyjnej.
Troszeczkę inaczej ma się serwis monitorów w naszym
oddziale. Zepsuty monitor na gwarancji kierujemy do serwisu nie jako serwisant
lecz jako pośrednik, wtedy czas interwencji 14 dni roboczych jest liczony
od daty dostarczenia sprzętu do serwisu końcowego (piszę to ze względu
na niektórych klientów, którzy nie znając przeisów reklamacyjnych dostarczają
do nas monitory licząc od razu iż jest to już pierwszy dzień naprawy serwisowej).
Drukarki na gwarancji są na takich samych zasadach jak
monitory. Natomiast firma Hewlett Packard zastrzegła sobie w karcie gwarancyjnej,
iż klient końcowy wysyła sprzęt do serwisu na koszt własny. Nasza firma
wyszła z pomocą do klientów reklamujących sprzęt HP. Wystarczy dostarczyć
drukarkę do siedziby naszej firmy w oryginalnym opakowaniu, a wtedy zostanie
ona wysłana do najbliższego a zarazem najbardziej fachowego serwisu w
pobliżu, natomiast przy odbiorze sprzętu klient zostanie obciążony kosztami
przesyłki. Dodam tylko iż będą to mniejsze koszty przesyłki jak gdyby
sam klient miał wysyłać drukarkę do serwisu. Jest to uzależnione od tego,
iż kurier z którym współpracujemy specjalnie dla nas ma ustaloną cenę
za przesyłki, która jest dużo niższa niż by miał klient wysyłać samoczynnie
swój produkt.
|
